近两年来，我们经常可以从媒体和朋友的口中听到“定制旅游”的概念。但究竟何为定制旅游，大多数人却语焉不详，甚至认为价格高昂、精品小团就是定制旅游的全部意义。但真的是这样吗?作为高端旅游产业最具代表性的定制旅游于常规旅行社究竟有何不同?针对这些疑问，日前中国高端旅行生活杂志《品》，对目前国内领先的定制旅游机构品行之旅的副总裁汪琰进行了深度访谈。
品行之旅副总裁汪琰女士
《品》：你认为中国旅游行业未来的竞争焦点是什么?定制旅游是否将会成为趋势所在?
汪琰：就我个人而言，我认为目前乃至未来中国旅游市场竞争的焦点将在于如何能够更好的满足客户、尤其是高端客户日益增长和变化的旅游需求。大家都可以看到，目前中低端市场的竞争几乎完全以价格为导向，而忽略更为重要的事情——即在消费过程中良好的消费体验。现在越来越多的客户希望在旅游的过程中，能够选择更有意思的主题、乘坐更舒适的交通、品尝更美味的饕餮、感受更特别的体验、照顾到全家人的喜好和需求，而这些恰恰是定制旅游和优势和魅力所在。以上种种都足以说明目前乃至未来中国旅游市场竞争的焦点和定制旅游必然成为趋势的原因。
定制旅游-住宿
《品》：的确，大家都希望能够获得全新的旅游消费体验。那么对于你们来说，产品研发能力是不是你们和常规旅行社最大的区别呢?
汪琰：如何能够让消费者获得更好的旅行体验，也是我们一直在探索和优化的课题。品行之旅作为一个以私属定制为核心的高端旅行机构，主要拥有两块业务，一是定期会推出相较于市面上其他常规产品来说更高端、更舒适、更具特色和更好服务的高端固定产品;二是针对客户的个性化需求为其量身设计产品并提供服务。因此，无论对于那一块业务来讲，品行之旅对于产品研发的需求都要远远高于常规旅行社。